Bosch Healthcare Solutions GmbH의 Leon Wenning 인터뷰
Leon Wenning은 노련한 산업 디자이너이며, 그의 팀은 Bosch Healthcare Solutions에서 사용자 체험 디자인(UED) 활동을 코디네이션하고 있습니다. 여기에는 사용자 리서치 및 유용성 시험은 물론 산업 및 인터랙션 디자인이 포함됩니다.
전문 디자이너로 활동하면서 다양한 각도에서 수 많은 문제점들을 해결하려고 시도하면서, 이런 이유로 인턴을 마친 후 2009년에 산업 디자인을 공부하기로 결심했습니다. Leon은 여러 가지 기술적 및 문화적 세부사항을 해석하여 최종 상품에 반영하는 데 매력을 느낍니다. 많은 사람들에게 직접적으로 체험의 기회를 주기 때문입니다. 이러한 매력은 프로젝트마다 그를 성장시키는 동력입니다.
Leon Wenning이 디자인, 작업 문화에 대해 설명합니다.
디자인 연구를 어떻게 설명하시겠습니까?
물론 특수 제품 영역에서 시장 분석을 하지만, 영감 및 좋은 솔루션을 어디서나 찾을 수 있기 때문에 다른 산업군 또는 소비자 제품을 살펴봅니다. 유효한 USP를 구현하기 위해, 실제로 해결해야 하는 문제점들을 파악해야 합니다. 일상 생활 속에서, 예를 들면 병원을 이용하는 사용자들을 이해하는 경우에만 가능합니다. 디자인 프로세스의 단계에 따라, 현장으로 나가서 사람들이 일하고 제품과 상호작용하는 모습을 관찰하거나 사용자들을 사무실로 초대하여 우리들의 아이디어를 지속적으로 제안하여 시험합니다.
대면 조사를 통해, 문화적 배경을 심도있게 파헤치거나 사용자와 함께 시제품을 만드는 경우도 있습니다. 매우 대략적이라 하더라고, 그냥 손에 쥐고 있기보다 무언가를 논의하는 것이 훨씬 용이합니다. 성공적인 프로젝트의 핵심은 모든 시사점, 요구사항 및 잠재력을 적절히 분석하는 것입니다. 그런 다음, 이를 해결책으로 전환하는데, 이 때 놓치지 말아야 할 것이 사용자와 함께 신속하게 유효성을 따져보고 필요 시 다음 리서치에 돌입하는 것입니다.
비즈니스와 고객 중 어느 것이 우선입니까?
Bosch Healthcare Solutions에서는 기술, 비즈니스 및 사용자 관점을 보다 총체적인 그림으로 결합시키려고 노력합니다. 따라서, 이 3가지 관점을 이해하는 것이 중요합니다. 이들을 별개의 주제로 보지 않고, 비즈니스 계획으로 논의하면서 고객의 여정 또는 디자인 시제품에 필요한 자료를 얻습니다. 나의 팀에서 그리고 UX 디자이너로서 해당 프로세스에서 고객들의 관여도를 강화시키는 일을 맡고 있습니다. 비즈니스는 엄격하게 사용자 중심 디자인 프로세스를 실현해야 한다고 생각하며, 이 관점은 전사적으로 공유되고 있습니다.
주요 프로젝트를 준비하면서 개인적으로 혜택을 받은 적이 있습니까?
프로젝트에서 얻는 가장 큰 이점은 고객 또는 환자에 관해 새롭게 배운다는 것이고, 이를 통찰력으로 취합하여 혁신의 깔때기에 넣어 정보를 제공할 수 있습니다. 새로운 시장 또는 보건 영역에서 작업하는 일은 가능성 및 선호도의 측면에서 당사의 지평을 확장시키기 때문에 늘 즐겁습니다.
디자인 스쿨은 끝이 없습니다. 훌륭한 디자이너들이 계속 배출됩니다. 어떻게 계속 학습하고 지식 및 전문성을 증진시킵니까?
유용성 엔지니어링 등 보다 기술적인 측면에 대해서는 문헌을 참고합니다. 디자인 프로세스를 향상시키기 위해, 훌륭한 디자이너 및 전문가들과 협업을 추진하고 이들의 방법론을 모방하면서 피드백을 구하고 있습니다. 배경이 다른 사람들로부터 최대한 많이 배우려고 노력하기 때문에, 디자인 거품이 갇히지 않습니다. 또 다른 디자인 스킬을 습득하려면 연습해야 합니다. 따라서, 예전에 접해보지 못한 새로운 것들에 계속 도전합니다. Bosch Healthcare Solutions 같은 젊은 기업에 매우 많은 기회 요인들이 있습니다.
엔지니어/제품 매니저/기타 디자이너들과 어떻게 작업합니까?
Bosch Healthcare Solutions에서는 강력한 사용자 중심 프로세스를 구현하고 있습니다. 관련자들은 UX 트레이닝을 이수했으며, 모든 제품 개발팀에 전문 디자이너들이 소속되어 있습니다.
우리는 소규모의 민첩한 전문가팀을 구성하여 엔지니어링, 디자인, 마케팅 및 제품 관리 간 꾸준한 소통이 원활하게 진행되고 있습니다. 기술 전문가들이 사용자 시험에 참여하고, 디자이너들도 비즈니스 계획 수립에 참여합니다.
또한, Robert Bosch 병원 그리고 렌닝엔에 소재한 Bosch Corporate Research는 물론, 외부의 의학 전문가 집단 및 디자인 스튜디오와 폭넓은 파트너 네트워크를 구축하고 있습니다.
작업 문화에 대해 말씀해 주십시오.
무엇보다, 전세계의 Bosch 협력업체들과 공유하고 있는 가치가 있습니다. "We are Bosch"라고 부르는데, 이는 우리의 기본적인 행동 원리입니다. 다른 측면은 일상 생활에 스며있는 Robert Bosch의 유산으로 이는 사회에 대한 책임성을 일깨우고 있습니다. 이와 동시에, Bosch의 신생 자회사로서 디자인 사고를 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 요구사항에 발맞추고 있습니다. 사람들의 삶의 질을 개선하는 제품, 즉 사람들을 감동시키고 탁월한 디자인을 갖춘 제품을 만들고 싶습니다.
3단어로 말씀하고 싶은 것은 무엇입니까?
개방성, 민첩성, 미래 집약형
