ROBROS

ROBROS wurde 2020 mit der Vision gegründet, durch Innovation die Grenzen zwischen Mensch und Roboter insbesondere bei Dienstleistungen aufzulösen. Die erforderlichen Hightech-Skills werden durch das Zusammenführen von Bereichen wie Robotik, Maschinenbau, Computertechnik, Elektrotechnik, User Interface Design und User Experience Design, Branding und Interior Design erlangt. Ziele sind die sichere, flüssige Interaktion von Mensch und Roboter und letztlich die zukunftsorientierte Erneuerung der Dienstleistungsbranche.

Interview mit ROBROS

Red Dot: Sie haben BETTER THAN YOURS entwickelt, ein Café ohne menschliches Personal mit Roboter-Barista. Worauf kommt es an, wenn Menschen auf nichtmenschliche Akteure treffen?
Zunächst wollten wir über den kurzfristigen Effekt, dass Kunden Roboter faszinierend finden, hinaus und ein neues Nutzererlebnis schaffen. Wir gestalteten einen Raum, in dem der Roboter nicht nur Kaffee aus einem Automaten serviert, sondern das gewünschte Getränk vor den Augen des Kunden, genau nach seinen Anweisungen, herstellt. Zweitens ist wichtig, dass alle Prozesse intuitiv und bequem ablaufen, von der Bestellung bis zum Abholen. Zuletzt ist Sicherheit wichtig. Deshalb haben wir die Roboter so entworfen, dass sie leicht gewartet werden können und auch die Sicherheit der Kunden gegeben ist.

Was sind die Vorteile von Robotern auf Verkaufsflächen?
Die sind vielfältig. Zum einen können Routinearbeiten automatisiert werden, damit das Personal sich um höherwertige Tätigkeiten kümmern kann. Da Roboter ohne Pause arbeiten, können Verkaufsräume ganzjährig geöffnet bleiben. Das spart nicht nur Kosten und die Zeit für Ausbildung, sondern erleichtert auch die Lagerhaltung. Obendrein helfen die Daten, welche bei Robotereinsatz gesammelt und analysiert werden, das Verhalten der Konsumenten zu verstehen.

Wie haben die Leute und die Öffentlichkeit auf das Café reagiert?
Die Reaktionen waren sehr positiv. Kunden, die sich im Umgang mit Personal unwohl fühlen, können nun ungehemmt ihren Kaffee bestellen und profitieren vom Service, bei dem Roboter ihr Getränk genau nach ihren akribischen Anweisungen herstellen. Auch das trendige Interieur, die hippe Musik, die Warteposen der Roboter, die den Eindruck erwecken, ihnen würde die Musik gefallen, auch ihre Bewegungen beim Zubereiten der Getränke – all das wird positiv empfunden und unterscheidet sich von anderen Roboter-Cafés. Die Kunden tendieren dazu, die Roboter zu vermenschlichen, finden sie entzückend und wollen Fotos mit ihnen machen.

Machen Roboter wirklich besseren Kaffee als Menschen?
Roboter können alleine keinen Kaffee machen. Sie brauchen Menschen, um ihnen jeden Schritt und jede Bewegung beizubringen. Wenn aber einem Roboter einmal das sensorische Vermögen und die Urteilsfähigkeit eines Barista beigebracht werden können und Interfaces für noch geschmeidigere Kommunikation gestaltet und damit die Kundeninteraktion verbessert wird – dann wird er auch in der Lage sein, menschliche Fähigkeiten zu übertreffen und einen noch effizienteren, auch qualitativ hochwertigeren Service zu liefern.