KASIKORN Business Technology Group (KBTG), Beacon Interface

Beacon Interface ist das interne Team von KBTG, das sich auf ganzheitliches User Experience Design spezialisiert hat. Seine Arbeit reicht von Forschung, UX/UI, UX Writing, visuellem Design bis hin zu Produktdesign. Die Mitglieder des Teams glauben an Designs, die sich mit den Menschen verbinden, und sind ständig auf der Suche nach Geschichten, um Meinungen, Überzeugungen und Verhaltensweisen aufzudecken – Zutaten, die sie auf jeder Ebene des Designprozesses integrieren, von der Identifizierung der Motivation eines Nutzers bis hin zur Festlegung der visuellen Richtung des Produkts. Die Designer von Beacon Interface glauben dabei nicht immer an das Gleiche; vielmehr sehen sie Spannungen als Chance, etwas Interessantes zu erreichen. Sie zelebrieren die Unterschiede – von Hintergründen, Interessen, Ideen und Disziplinen. Das Team besteht aus einer Gruppe von Designern, von Malern über Psychologen bis hin zu Filmemachern, die das Ziel verbindet, Nutzererlebnisse durch menschliche Verbindungen zu schaffen und sich die nächsten Möglichkeiten auszudenken.

KASIKORN Business Technology Group (KBTG), Beacon Interface im Interview mit Red Dot

Red Dot: Warum sind Sie Designer geworden?
KASIKORN Business Technology Group (KBTG), Beacon Interface: Vipitakhun Kantaravichaiwat: Bevor ich Designer wurde, habe ich als Softwareentwickler gearbeitet. Meine tägliche Arbeit bestand darin, das fertige Design in den technischen Entwicklungszyklus zu implementieren. Von Zeit zu Zeit wurde ich ein wenig neidisch auf die Rolle der Designer und darauf, wie sie wirkungsvolle Gestaltungen entwickeln, die reale Probleme lösen. Dies war der Beginn meiner Entschlossenheit, UX-Designer zu werden und schließlich habe ich es geschafft. Ich habe mir meinen Traum erfüllt, Menschen zu helfen und ihr Leben durch meine Designs zu verbessern.

Was bedeutet Design für Sie persönlich?
Vipitakhun Kantaravichaiwat: „Design for Purpose“ ist das, was Design für mich bedeutet. Um etwas zu gestalten, müssen wir uns ansehen, wie die einzelnen Elemente zusammenkommen. Für mich geht es bei Design nicht nur um Schönheit, sondern auch darum, wie zweckdienlich und brauchbar es ist. Wir müssen tiefer in die Probleme und Bedürfnisse unserer Nutzer eintauchen, damit wir diese Erkenntnisse in ein funktionierendes Design umsetzen können. Ich glaube, dass Kreativität uns dabei helfen kann, diese Designherausforderungen zu meistern.

Inwieweit verändert sich Design Ihrer Meinung nach durch neue Technologien?
Vipitakhun Kantaravichaiwat: Ich denke, dass der technologische Fortschritt uns Türen öffnen wird, um neue Lösungen für bestehende Probleme zu finden. Er ermöglicht es uns auch, auf aktuellen Entwürfen aufzubauen, um unterschiedlichere Gruppen von Menschen anzusprechen oder sogar nachempfundene neue Produkte zu entwickeln. Technologie ist somit das neue Medium, Innovationen hervorzubringen, die Veränderungen, das Lernen und die Entwicklung vorantreiben.

Was verstehen Sie unter gutem Kommunikationsdesign? Die Art und Weise, wie wir die Konversation zwischen den Nutzern und dem Produkt gestalten – sodass Nutzer es verstehen, sich damit identifizieren und die Erfahrung der Nutzung genießen können. Eine gute Kommunikation lässt sich erreichen, indem man den Kontext, den Lebensstil, den Sprachstil und die Verhaltensweisen der Nutzer versteht, um die richtige Komposition aus visuellen, textlichen und gestalterischen Komponenten zu finden, die zusammen das Design ergeben, das Nutzer dann lieben lernen und dem sie vertrauen. Nehmen Sie Khunthong als Beispiel. Wir haben festgestellt, dass es Freunden oft unangenehm ist, andere zu bitten, geschuldetes Geld zurückzuzahlen. Wir wollten also, dass Khunthong das Kommunikationsmedium ist, das den Druck zwischen dem Verleihen und dem Zurückzahlen des Geldes mildert. Deshalb haben wir Khunthong nicht als neue Anwendung entwickelt, sondern als ein Tool, das auf dem aktuellen Nutzerverhalten aufbaut und das bestehende Nutzererlebnis verbessert. Khunthong ist ein in die LINE-Plattform integrierter Chatbot, der als Schatzmeister für das Aufteilen von Rechnungen und das Sammeln von Geld fungiert, einen angemessenen Tonfall und angemessene Antworten verwendet und sich nahtlos in die private Chat-Umgebung von Freunden und Familie integriert.

Was macht Ihre Arbeit einzigartig? Wenn wir etwas Neues entwerfen, versuchen wir, Lösungen zu finden, die von den Nutzern keine Anpassung ihres Verhaltens verlangen. Unser Designprinzip besteht darin, ein Produkt zu entwerfen, das in die Umgebung der Endnutzer passt und die Probleme löst, ohne ihnen dabei zu viel Aufwand abzuverlangen. Wir wissen, dass die Thailänder LINE für ihre tägliche Kommunikation, insbesondere mit Freunden, nutzen. Zudem ist uns auch bewusst, wie unangenehm es ist, einen Freund immer wieder zu bitten, geliehenes oder vorgestrecktes Geld zurückzuzahlen. Vor dem Hintergrund dieses trivialen, lästigen Problems und angesichts der offensichtlichen Wahl der Chat-Plattform, haben wir beides miteinander kombiniert und ein Produkt geschaffen, das die Bedürfnisse der Nutzer einfach genau dort erfüllt, wo sie es brauchen.